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📦 Politique d’échange et de remboursement

Chez (X)yzz., nous mettons un point d’honneur à garantir votre satisfaction. Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez de droits clairs en matière de retour, d’échange et de remboursement.

🕒 Droit de rétractation (achats en ligne)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (accessoires, notice, emballage…).

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

📄 Pour effectuer un retour :

Merci de nous contacter à support@xyzz.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans la procédure.

🚚 Politique de livraison

Chez (X)yzz., nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit fluide, de la commande à la réception.

📦 Délais de livraison

• France métropolitaine : livraison sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

• Union européenne : livraison sous 3 à 7 jours ouvrés, selon le pays.

• International : délais variables selon la destination (indiqués lors du passage en caisse).

Conformément à la réglementation européenne, la livraison doit intervenir dans un délai maximum de 30 jours à compter de la commande, sauf accord spécifique.

💰 Frais de livraison

• Les frais sont clairement indiqués avant validation de la commande.

• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons hors UE ou en zones éloignées.

📍 Suivi de commande

Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

📦 Marchandises endommagées

Si votre produit arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous immédiatement à support@xyzz.fr avec photos à l’appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon le cas.

❌ Livraison non reçue

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours, vous pouvez :

• exiger une nouvelle livraison dans un délai raisonnable,

• ou annuler la commande et demander un remboursement intégral si le délai n’est pas respecté.